旅游服务人员应具备的服务意识

作者:AG注册  来源:AG  时间:2019-08-29  点击:

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  展开全部旅游服务意识是可以能过后天培养的,应该明确一个理念:服务是光荣的。在旅游市场竞争日益激烈的今天就是要比服务质量、服务水平、服务意识,要时时刻刻为旅游者着想,旅游者就是旅游企业的衣食父母。只有树立正确的服务观念、服务意识,才会端正自己的工作态度,提高自己的工作水平,作一名优秀的旅游服务人员。

  自觉地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。具体包含两层含义:第一层含义是对服务的认识,即用简单而明确的语言把“服务”具体化,使服务人员清楚什么是优质的服务。第二层含义是要制定出服务的标准。标准是服务质量的保证,服务标准的制定,可使服务人员明确自己的职责,最大程度地发挥自己的创造力,为顾客提供优质的服务。需要说明的是员工即使具备了业务知识和技巧,熟悉了程序标准,并不能保证服务质量一定会提高,还存在着员工愿不愿做,能不能发自内心、主动去做的问题。所以说,服务意识是在掌握了业务技巧、把握了服务的本质和规律,加之兴趣情感等个性品质等方面的因素后形成的心理上成熟的行为习惯。

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